샤오미

샤오미는 중국 베이징에 본사를 둔 다국적 전자, 가전 기업입니다. 2010년에 설립된 샤오미는 세계 최고의 스마트폰 제조업체 중 하나이자 중국에서 가장 큰 기업 중 하나로 빠르게 성장했습니다. 샤오미는 스마트폰을 시작으로 스마트 홈, 노트북, 웨어러블을 포함한 다양한 가전제품으로 제품군을 확장했습니다.
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혁신적인 제품과 탁월한 고객 경험을 제공하는 기업으로 알려진 샤오미는 인도네시아에서 강한 브랜드 인지도를 갖고 있습니다. 이에 따라 동남아 시장에서 샤오미의 지식재산권(IP)을 침해하는 위조상품 판매자들과 병행수입 등 무단판매를 하는 셀러들이 급증하고 있습니다. 이들은 불법적으로 매출을 편취하고, 샤오미의 브랜드 가치를 크게 훼손하고 있습니다.
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인도네시아 시장에서의 성장과 고객 신뢰를 유지하기 위해 샤오미 인도네시아는 위조상품 및 무단판매 셀러로부터 브랜드 평판과 IP를 보호하는 것의 중요성을 인식하고 있습니다.

파리드 하라합 (Farid Harahap) 샤오미 인도네시아 총괄 책임자는 법률 및 IP 보호 등 회사의 전반적인 운영 업무를 관장하고 있습니다. 많은 기업들 처럼 샤오미 또한 온라인 시장에서 IP를 보호하고 위조상품 판매를 방지해야 하는 과제를 갖고 있습니다.
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더 나아가 샤오미 인도네시아는 무단판매의 일종인 제품의 병행 수입과 관련된 니즈도 갖고 있습니다. 무단판매 셀러들은 샤오미의 IP와 온라인 판매를 위협하고 있고, 이에따라 해외사업 확장에 따른 유통 전략까지 수정하게 되었습니다.
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샤오미 인도네시아의 경우, 온라인에서 샤오미 제품의 판매 현황을 완벽히 파악하는 것이 큰 과제입니다. 샤오미는 매우 다양한 제품군으로 구성되어 있고 수십 개의 서브 브랜드를 보유하고 있기 때문에 온라인에서 각각의 브랜드의 현황을 세밀하게 파악하는 것이 필수적입니다. 온라인 마켓플레이스에서 샤오미의 제품이 어디에서, 어떻게, 어떤 가격에 판매되고 있는지 직접 일일이 조사하는 것은 불가능한 업무입니다. 내부 리소스만으로는 온라인 침해, 위조상품, 병행 수입 제품의 규모를 관리하기 어렵습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 샤오미 인도네시아는 마크비전의 고객사가 되었습니다. 샤오미 인도네시아는 마크비전의 AI 기반 성장보호플랫폼인 마크커머스를 통해 인도네시아 내 샤오미 브랜드를 보호하고 있습니다.
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샤오미 인도네시아는 보호해야 할 수많은 제품 포트폴리오 중 500개의 제품 모델을 선택으며, 마크커머스의셀러인텔 (Seller Intel) 기능을 활용하여 보호할 IP 에셋을 전략적으로 선택하고 있습니다.
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AI 기반 마크커머스 소프트웨어는 주요 온라인 마켓플레이스를 정기적으로 모니터링하여 가품을 판매하고 샤오미의 브랜드를 침해하는 수천 개의 불법 셀러를 찾아냅니다. 이러한 불법 셀러는 신속하게 신고되어 마켓플레이스에서 제거되며, 불법 판매자의 프로필과 등록 상품 리스팅에서 수집한 데이터는 마크비전의 셀러인텔 기능을 통해 동일한 셀러가 등록한 더 많은 불법 상품 리스팅을 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다. 가명을 사용하여 신규 계정을 생성한 경우에도 셀러인텔은 해당 계정을 이미 알려진 위조상품 셀러로 인식하고 신고할 수 있습니다.
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샤오미는 IP 중심의 비즈니스 확장 전략을 지속하고, 위조상품, 무단판매, 병행 수입의 위험이 가장 큰 제품을 분석하며, 사회적 책임에 대한 기업의 의무를 지키는 데 최선을 다하고 있습니다.

샤오미 인도네시아는 마크비전의 신속하고 정확한 서비스에 대해 높이 평가하고 있습니다. 그 이유는 다양한 마켓플레이스의 특정 요구 사항과 비즈니스 모델에 맞게 유연하고 확장 가능한 전략을 수립할 수 있기 때문입니다.
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이제 샤오미는 마크비전의 AI 플랫폼을 사용하여 위조상품으로 인한 매출 손실과 브랜드 평판에 미치는 영향을 완화하는 동시에 정품에 대한 소비자 인지도를 높일 수 있게 되었습니다. 이러한 노력은 위조상품이 국가경제 성장과 일자리 기회 손실에 영향을 미치고 있는 인도네시아 시장에서 특히 중요합니다.
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마크비전의 도움으로 샤오미는 온라인 마켓플레이스에서 IP침해와 위조상품의 피해를 최소화하고 있습니다. 그 결과 온라인에서 샤오미의 IP를 침해하는 제품 리스팅을 99% 제거할 수 있었습니다다. 추가 내부 인력을 투입하지 않고도 보호 범위를 확장하여 매월 5,000개의 침해 리스팅을 성공적으로 탐지하고 있습니다.
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샤오미 인도네시아는 브랜드 보호에 대한 혁신적인 접근 방식을 통해 브랜드를 보호하고 인도네시아 시장에서 장기적인 비즈니스 성장을 보호할 수 있게 되었습니다.